Globalpaq - Ayuda

TEMAS RELEVANTES

Proceso de compra

"Convirtiéndonos en la mejor opción, para fortalecer las empresas ya que mejoramos su rendimiento en tiempo y costos competitivos."

Instructivo de incidencias

"Conoce la manera de proceder en caso de que haya ocurrido alguna eventualidad en tus envíos."

Guía de embalaje

"Consulta como puedes preparar el embalaje apropiado para cada uno de tus envíos."

Carta porte

"Información Carta Porte."

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¿Cómo puedo ingresar una aclaración?

Desde tu panel de usuario, selecciona la opción de AYUDA. Aquí podrás seleccionar entre las dos opciones disponibles: ACLARACIONES ATENCIÓN A CLIENTE o ACLARACIONES COBRANZA. Al elegir una de estas opciones da clic en NUEVA ACLARACIÓN e introduce la información que solicita el formulario.

¿Puedo entregar en una sucursal?

Todos nuestros servicios son aceptados en cualquier sucursal o CEDIS de la paquetería de tu elección, siempre y cuando no se trate de una concesionaria.

¿Cuántos días tengo para usar una guía generada?

Tienes tres días hábiles a partir de que se genera la guía de envío. Si no se ha generado, la vigencia de uso de cualquier servicio adquirido es de un año a partir de la fecha de compra; una vez transcurrido dicho periodo los servicios caducan sin opción a cambio, devolución o reembolso alguno, sin que esto genere responsabilidad alguna para GLOBALPAQ.

¿Puedo solicitar a GLOBALPAQ una recolección para mis paquetes??

Si, para solicitar la recolección es necesario llenar un formato el cual puedes solicitar a tu ejecutivo de cuenta o llamando al tel. 5522370900 para que lo puedas obtener. Este formato tiene que ser llenado y enviarlo al siguiente correo atencionaclientes@globalpaq.com En caso de requerir tu recolección para el mismo día es importante compartir la información antes de las 11:00 hrs.

¿Si adquiero una guía “Día Siguiente” es seguro que se cumpla la garantía?

No siempre se cumple esta garantía debido a imprevistos que a veces puede tener la paquetería (retrasos, clima , rutas) sin embargo se trata de cumplir con el tiempo especificado para la entrega de su paquete.

¿Cómo puedo saber si el C.P. al que envío es una “Zona Extendida”?

Puedes consultar zonas en el siguiente enlace, o bien ingresa a tu panel de usuario y elige la opción COBERTURA. En ambos casos deberás ingresar el C.P. destino para comprobar que tipo de zona es. En caso de ser Zona Extendida, deberás contar con saldo en tu monedero electrónico para poder realizar el envío de tu paquete.

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Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son los requisitos para hacer una compra con GLOBALPAQ?

¿Cómo puedo ingresar una aclaración?

¿Puedo entregar en una sucursal?

¿Cuántos días tengo para usar una guía generada?

¿Puedo solicitar a GLOBALPAQ una recolección para mis paquetes??

¿Si adquiero una guía “Día Siguiente” es seguro que se cumpla la garantía?

¿Cuáles con los parámetros de entrega?

¿Cómo puedo saber si el C.P. al que envío es una “Zona Extendida”?

¿Cuáles son las formas de pago?