Ponemos a tu disposición información valiosa para que puedas saber qué hacer en caso de que alguna eventualidad ocurra con alguno de tus envíos.
Tipos de Incidencias
¿Qué es el seguro de transporte?
Es un servicio de valor agregado que proporciona la paquetería, por medio del cual, puede contratar un seguro de cobertura amplia contra todo riesgo, que proporciona protección económica en caso de incidencia en la transportación de las mercancías pagando una prima adicional.
Paquetes No Asegurados
La reclamación de un paquete que no fue asegurado procede en los siguientes casos:
Requisitos:
Presentar el archivo PDF de la guía o guías en cuestión.
Pérdida Total
Es aquella incidencia en la cual la paquetería no conoce el paradero del envió:
Si el paquete fue documentado en una oficina correspondiente a la paquetería es indispensable
presentar un comprobante de la recepción del o los paquetes entregados a la paquetería.
Si el paquete fue recolectado en un domicilio por un mensajero es indispensable presentar un
comprobante de que la recolección fue efectuada de acuerdo al tiempo y forma que se declara.
Cuando es una entrega incorrecta y no se logra recuperar:
Si la paquetería entrego en una dirección diferente a la que viene señalada en la guía, la
paquetería tiene la obligación de recuperar el paquete y entregarlo en la dirección correcta, si
el paquete no se logra recuperar, procede una indemnización.
Si la paquetería entrego en el domicilio que estaba especificado en la guía, pero lo recibe
alguien ajeno a la entrega, no procede una reclamación, Ya que las entregas se realizan de
puerta en puerta y no de persona a persona.
Pérdida Parcial
Son aquellos envíos que llegan a su destino sin uno o más de sus componentes.
Ejemplo: cuando es un envió de 15 piezas y solo llegan 13.
Daño Total
Es todo aquel desperfecto o incidencia causado a las mercancías transportadas por la paquetería
derivado del proceso de transportación o manejo, en donde el contenido del envío está dañado más
allá de reconstrucción o reparación posible.
Puede ser 1 (caja) o varias piezas (multipieza).
Causas de daño: estropeado, roto, astillado, golpeado, mojado, accidente en carretera.
En estos casos; únicamente procede una indemnización siempre y cuando se cuente con evidencia
inmediata del producto dañado, es decir fotos de los paquetes cuando fueron recibidos.
El reporte de que los paquetes se recibieron dañados debe ser inmediato, si se informa 24 hrs.
después de la entrega reflejada en el rastreo ya no procede una indemnización.
Daño Parcial
Es todo aquel desperfecto o incidencia causado a las mercancías transportadas por la paquetería
derivado del proceso de transportación o manejo, quedando uno o más artículos de un envío que
puede constar de 1 pieza (caja) o ser un envío (multipieza).
Causas de daño: estropeado, roto, astillado, golpeado, mojado, accidente en carretera.
En estos casos; únicamente procede una indemnización siempre y cuando se cuente con evidencia
inmediata del producto dañado, es decir fotos de los paquetes cuando fueron recibidos.
El reporte de que los paquetes se recibieron dañados debe ser inmediato, si se informa 24 hrs.
después de la entrega reflejada en el rastreo ya no procede una indemnización.
Observaciones: NO firmar de recibido cuando se esté observando que el paquete llega en mal
estado. La paquetería asume que se aceptó el paquete dañado una vez que se cuenta con una firma
de recibido.
Avería o Faltante
Se considera como violación aquellos envíos que arriban al destino final con faltantes de su
contenido y de los cuales se deduce que fueron abiertos intencionalmente en el transcurso de su
transportación.
Robo
Se considera robo a aquella incidencia, en donde es asaltada la unidad de la paquetería,
provocando la pérdida total de uno o varios envíos.
En este caso se levanta un acta ante las autoridades en la que se deslinda a la paquetería de
toda responsabilidad.
*En el caso de envíos no asegurados no procede ningún tipo de indemnizaciones, se recibe la
notificación vía correo electrónico y posteriormente el Acta levantada ante el Ministerio
Público, la cual puede demorar hasta seis meses después del siniestro.
Robo a Envíos Asegurados
El proceso de pago inicia en cuanto llega el Acta del Ministerio Público a la paquetería, sin embargo, se solicita la documentación necesaria en original para poder iniciar con los trámites de indemnización correspondientes.
Deseables para TODOS los casos
Medidas y peso deben coincidir con el artículo declarado.
Embalaje apropiado que oculte el contenido.
Si se cuenta con sello de entrega a la paquetería, deberá de ser del día o posterior a la fecha
de la generación de la guía.
Los beneficios de adquirir un Seguro
Responsabilidades de Globalpaq®
Globalpaq pone a su disposición el servicio de Atención a clientes para poder dar inicio y
seguimiento a sus indemnizaciones.
Nuestro deber es agilizar y facilitar el proceso de reclamación para con la paquetería que
corresponda, una vez que la documentación se envía a la paquetería, dependiendo cual sea la
incidencia, el tiempo de espera estimado para obtener una respuesta es de 15 a 20 días hábiles,
cuando la reclamación es autorizada, procede un tiempo de espera de 15 a 20 días hábiles para
ser cobrada y así mismo debemos hacer el pago por la cantidad correspondiente, ya sea a su
cuenta Globalpaq como saldo a favor para la compra de guías o vía transferencia bancaria a la
cuenta que se nos indique.
Los términos y condiciones de los seguros, así como el tiempo de espera y la cantidad a pagar,
están supeditados a lo que cada una de las paqueterías indique.
Envío Asegurado
El valor declarado indicado en la guía sin IVA o el valor real de los bienes en el momento de la contratación del seguro sin IVA.
Envío NO Asegurado
Hasta 30 Días de Salario mínimo general vigente en la Ciudad de México.
Rechazo de Incidencias
Un caso es RECHAZADO cuando:
Exclusiones de Póliza de Seguro de Transporte
El seguro de transporte no aplica en las siguientes condiciones:
Mercancía PROHIBIDA para transportarse con Seguro